Återbetalningspolicy

Vi erbjuder 30 dagars returrätt. Det innebär att du har 30 dagar på dig att begära en retur efter att du har tagit emot din vara.

För att vara berättigad till en retur måste varan vara i samma skick som du tog emot den, oanvänd, obegagnad och med etiketterna kvar, samt ligga i originalförpackningen. Du behöver också kvittot eller ett annat inköpsbevis.

För att inleda en retur, kontakta oss på support@massloft.com. När vi har tagit emot din förfrågan skickar vi returadressen samt ytterligare anvisningar.

Om din retur godkänns skickar vi dig en returetikett samt anvisningar om hur och vart du ska skicka paketet. Varor som skickas tillbaka till oss utan att en retur först har begärts accepteras inte.

Om du har frågor om returer kan du när som helst kontakta oss på support@massloft.com.

Skador och problem

Kontrollera din beställning vid mottagandet och kontakta oss omedelbart om varan är defekt eller skadad, eller om du har fått fel vara, så att vi kan bedöma och åtgärda problemet.

Undantag / varor som inte är berättigade till retur

Vissa varor kan inte returneras, t.ex. färskvaror (t.ex. livsmedel, blommor eller växter), specialtillverkade varor (t.ex. specialbeställningar eller personanpassade varor) och personliga hygienprodukter (t.ex. skönhetsprodukter). Vi accepterar inte heller returer av farliga material, brandfarliga vätskor eller gaser. Kontakta oss om du har frågor eller funderingar kring en specifik vara.

Tyvärr kan vi inte acceptera returer av reavaror eller presentkort.

Byte

Att returnera den mottagna varan är det snabbaste sättet att få den vara du vill ha. Om returen godkänns kan du köpa den nya varan i ett separat köp.

Europeiska unionen – 14 dagars ångerrätt

Oavsett detta har du rätt att avbeställa eller returnera din beställning inom 14 dagar utan att ange något skäl, om varan skickas till Europeiska unionen. Som beskrivits ovan måste varan vara i samma skick som du tog emot den, oanvänd, obegagnad och med etiketterna kvar, samt ligga i originalförpackningen. Du behöver också kvittot eller ett annat inköpsbevis.

Återbetalningar

Vi meddelar dig så snart vi har tagit emot och granskat din retur och informerar dig om huruvida återbetalningen har godkänts eller inte. Vid godkännande får du en automatisk återbetalning till din ursprungliga betalningsmetod inom 10 arbetsdagar. Kom ihåg att det kan ta en viss tid innan din bank eller ditt kreditkortsföretag har behandlat och bokfört återbetalningen.

Om mer än 15 arbetsdagar har gått sedan vi godkände din retur, kontakta oss på support@massloft.com.